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改善品最終発送のお知らせ

お世話になっております。

改善品につきまして大変お待たせしました。
9月中にAS申請し返送頂きましたものにつきましては修理が完了し、本日お客様へ発送完了致しましたことをご報告いたします。

なお、修理につきましてはこれをもって締め切らせていただきますので何卒よろしくお願い致します。
その他お問い合わせにつきましてはメッセージにてご連絡のほどお願い申し上げます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

  • masauru

    改善品?を試した印象ですが、要は音量を下げることを行っているので音に迫力というか切れが無くなります。元のように聞こうとするとオーディオの音量を上げることになり、結局音漏れの問題からは逃れられません。入力音量を上げると電力消費が激しくなるのか1時間を超えると音が途切れがちになり、それならケーブルをつないだ普通のイヤホンで足りるのでワイヤレスのメリットが失われました。聞く音楽のジャンルや周りの騒音度合いにもよりますが、耳を塞がず音楽を楽しむという本来のコンセプトをより感じたのは、あえてどちらかといえば改善前のものだったと感じました。修理に出すかどうかは、よくよく使い方を考えてからをお勧めします。

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改善品発送のお知らせ

お世話になっております。
8/14までに弊社に到着した1次A/S改善申請分を本日発送させて頂きました。
何卒よろしくお願い致します。

  • kaoru0416

    これからそちらへ返送しようと思うのですが、音漏れ以外の不具合として、バッテリーが満充電した時に緑のランプが点くはずなのに、ランプが赤く点いているか消えているかのどちらかにしかなりません。 音漏れ、音量によるバッテリーの減り方、ランプの不具合が改善された物を返送してもらえるのでしょうか?? 期待していましたし、テレビにも紹介されていたのに……このサイトで一番ガッカリしています。

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改善品の配送関連

大変お待たせいたしました。
8/13まで弊社に到着した1次A/S改善申請分の配送スケージュルをご案内いたします。商品は9/14(金)メーカから出発しましたが、パッケージの中の付属品が弊社にある関係で弊社の方に送られました。今朝物流会社に連絡を取って今週木曜日弊社に届く予定ですから届き次第、付属品を入れて各申請の方に発送致します。予定より遅れて申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

  • EFG shop

    全体通知を数回、内容も長すぎますから、混乱が起きたと思われ、申し訳ございません。商品を下記住所の方に着払いでお送りください。ただ、最近音が小さいですから逆に音を大きくするように改善を要請する方も出ていますから、修理改善して今後お送りした後、逆の不便を感じる方が出るかも心配です。音に対しては確かに個人差があると思います。 〒111-0041 東京都台東区元浅草3-1-8雄幸ビル3F (株)EFG Tel.03-5812-4993 以上、よろしくお願い致します。

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A/S改善現況と今後のスケージュル

大変お待たせ致しました。下記ご報告いたします。
1. A/S受付現況
: 7/28A/S公知後、8/13まで弊社到着分を1次A/S改善対象としてメーカーに発送し、メーカーで対策案樹立及び改善をすすめております。(8/14日以降到着分は2次改善対象)

2. メーカー改善進行の経過ご報告
(1)外観確認:音漏れを付加的に起こした要因があるか外観確認
<確認結果>全てのA/S申請分から見つからない
(2)出荷前、音量セッティングに間違いがあったかを確認
<確認結果>最初設定値は全て同じで、間違いはなかった

3.改善内容
1)帽子のつばを開けて、PCBの音楽聴取用の音量設...

  • EFG shop

    お世話になっております。メーカが弊社の方に先週金曜日送りましたが弊社到着日が今朝確認ができましたので、ご了承ください。

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A/S申請のご案内

お世話になっております。

製品の懸念と心配のお声に対して大変申し訳なく思って責任を感じております。音漏れについてメーカーと一緒に様々なテストと原因究明のため、努めてきました。最近皆様のご指摘しているイッシュから逃げるつもりも、ごまかすつもりもございません。
通常の骨伝導イヤホンと違って骨伝導素子を2個ではなく4個を採用したこと、骨伝導素子の位置が帽子の特性上頭蓋骨に位置していること、骨伝導が振動によって音を伝える構造的な理由、音漏れに対して感じる個人差など、様々な理由から音漏れイッシュを根本的に解決することは確かに無理があると思います。
その間、テストの結果、改善が必要と見つけたのが、片側に...

  • bandy

    商品の音漏れ対策のアップデート希望します。どちらに返送すればいいのでしょうか?

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配送終了

ご支援者様へ
大変お世話になっております。
本日、Makuakeでご購入いただきましたお客様に対しての
出荷を全て完了いたしましたのでご報告させて頂きます。

今週までに全てのお客様に届く予定でございます。
万が一、商品が届かない等、何らかの問題がございましたら、
確認の上、対応させていただきますので、お問い合わせいただければ幸いです。
なお、お約束の配送時期から大幅に遅れがでたこと、対応が遅れた全てのことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見一つ一つを受け止め、スタッフ一同、日々精進していきますので今後ともよろしくお願い致します。
ご支援頂いた全ての方に感謝申し上げ...

  • pink panda

    ゆーこり様にいう通りですね。 骨伝導には限界があります。どうすればよろしいでしょうか。 等支援者に言うことや聞く事ではないでしょ。 子供じゃないのですから。 きちんと音漏れやその他不備をしっかりプレゼンしないからこのような事になったのでは! 利益ばかり求めて信用をまったく失いましたねw 自分も会社経営しておりますが、お客様のクレームや質問には直接出向いたり、すぐに返信したり、お電話にてご説明するなどの対応はスタッフ含め取らせていただいております。 出来ないことは口にしないように!オオカミ少年ですよw 自分もゆーこり様同様納得していないので、どのような対応して頂けるか楽しみです。

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配送状況アップデート

お世話になっております。
本日Ballcapの日本到着が全て完了致しました。梱包作業後に随時配送されますので何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、大変お待たせしておりますSnapbackにつきましても本日通関を経て23日に倉庫へ到着予定ですので全ての配送は来週末をもって終了する予定でございます。
予定より大幅に遅れがでており、楽しみお待ち頂いている方々に申し訳なく、一同日々反省とともに今回の事態を重く受け止めております。
引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

  • pink panda

    骨伝導じゃなくてスピーカーつけたんですよね。 いい加減誠意ある対応したらどうですか! まだ届いてないのですが! いい加減にしてもらえますか。

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配送状況アップデート

お世話になっております。
昨日と本日合わせてBallcap 240個が物流会社より随時発送しております。
Snapbackが来週明けに届きますので引き続き配送を優先に取り組んで参ります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

  • オダカ

    株式会社EFG の社員でこの帽子、お金払って買いたいって人いるのですか?

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配送状況のアップデートとZEROiの使用方法

皆様からのご意見、ひとつひとつ真剣に受け入れております。
まず、納期が当初より遅れたこと、深くお詫び致します。
配送状況のアップデートですが、先週まで総114個の配送が終わって、追加で240個が今日、日本に到着しました。これから通関、個別梱包した後、物流会社に預けて今週木曜日からは配送を開始する予定です。生産工程上、今回240個まではBallcapのみであること、ご了承くださるよう何卒よろしくお願い申し上げます。240個以降、最終残量は来週初までは日本に到着する予定ですから来週末まではマクアケご支援の全てのご注文に対しては配送を完了する予定です。
再び遅延に対してお詫び申し上げます。
...

  • EFG shop

    お世話になっております。皆様もスマートフォンから経験しているように、バッテリーは使用環境によって使用時間が多く左右されます。骨伝導の場合、ボリューム高低、音楽のジャンル、例えばビートが強い曲を続いて聞くと骨伝度の振動が激しくなりますから通常よりバッデリの使用時間が短くなります。使用環境のご確認を何卒よろしくお願い申し上げます。

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配送状況のアップデート②

お世話になっております。
先ほどBallcap (黒)83個が弊社に到着致しました。
発送準備に着手致します。
Ballcap(黒)以外の商品は到着次第すぐにアップデートさせて頂きます。
何卒よろしくお願い致します。

  • EFG shop

    お世話になっております。DC5V充電器の件ですが、マクアケサイトに事前お知らせの通り、付属品はDC5V充電器ではなく充電ケーブルです。DC5V充電器を同梱しないのは日本だけではなく、全世界同じです。取説のご説明の間違いで混乱を起こして大変申し訳ございません。

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